سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: 20 أغسطس 2026

في قولدن نيش (Golden Niche)، نسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق إيجابية لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، يمكنك طلب إرجاع المنتج أو استبداله، وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.

مدة الإرجاع والاستبدال

يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط الإرجاع والاستبدال

حتى تتم الموافقة على طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
يجب أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية، حيثما ينطبق ذلك.
يجب إعادة جميع الملحقات والعناصر الأصلية المرفقة مع المنتج، إن وجدت.
يجب ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام.

تحتفظ قولدن نيش بالحق في فحص المنتج المرتجع قبل إصدار الموافقة النهائية على طلب الإرجاع أو الاستبدال.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب

إذا استلمت منتجًا به عيب أو منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وتزويدنا بتفاصيل المشكلة. وقد نطلب منك إرسال صور للمنتج لمساعدتنا في مراجعة الحالة.

في هذه الحالات، يتحمل المتجر تكاليف شحن الإرجاع، وسنعمل على تقديم الحل المناسب، والذي قد يشمل استبدال المنتج أو استرداد المبلغ، وفقًا لظروف كل حالة.

تكاليف شحن الإرجاع والاستبدال

إذا تم طلب الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير العميل لرأيه أو عدم رغبته في المنتج، فإن العميل يتحمل تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال.

أما إذا كان الإرجاع بسبب وجود عيب في المنتج أو بسبب إرسال المتجر منتجًا غير صحيح، فإن قولدن نيش تتحمل تكاليف شحن الإرجاع.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الإرجاع، سنبدأ في معالجة عملية استرداد المبلغ خلال يومي عمل.

قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل حسب طريقة الدفع أو البنك أو مزود خدمة الدفع.

سيتم إرسال تأكيد إلى العميل بعد إتمام عملية استرداد المبلغ.

استرداد المبالغ للطلبات المدفوعة عند الاستلام

بالنسبة للطلبات التي تم دفع قيمتها عن طريق الدفع عند الاستلام (COD)، سيتم تنفيذ أي عملية استرداد معتمدة من خلال وسيلة دفع إلكترونية مناسبة أو تحويل بنكي يتم الاتفاق عليه مع العميل.

قد يُطلب من العميل تقديم بيانات بنكية أو بيانات دفع صحيحة لإتمام عملية الاسترداد.

لن يتم دفع مبالغ استرداد الطلبات المرتجعة التي تم دفعها عند الاستلام نقدًا عند استلام الشحنة المرتجعة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
لم تتم إعادة المنتج بحالته الأصلية.
تعرض المنتج للتلف بعد التسليم نتيجة الاستخدام أو التعامل أو التخزين بطريقة غير صحيحة.
المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.